Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — ZENEA
En Zenea trabajamos para que recibas tus pedidos de forma rápida, segura y cómoda. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos de nuestra tienda online.
1. Plazos de entrega
En Zenea ofrecemos un plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas para los pedidos, según las condiciones de envío aplicables.
Los plazos de entrega comienzan a contar desde la confirmación y el procesamiento del pedido, y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y las circunstancias logísticas.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
2. Procesamiento de los pedidos
Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos a preparar el envío.
Cuando tu pedido haya sido enviado, podrás recibir una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento, si este servicio está disponible.
Es importante que compruebes que los datos de envío facilitados durante la compra sean correctos y estén completos.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Cualquier condición especial, promoción de envío gratuito o coste adicional se indicará en nuestra tienda cuando corresponda.
4. Seguimiento del pedido
Si dispones de un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado de tu envío a través del servicio de transporte correspondiente.
Si tienes alguna duda sobre tu pedido o necesitas ayuda para localizarlo, puedes escribirnos a zeneastoreshop@gmail.com.
5. Retrasos en la entrega
Aunque nuestro objetivo es cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias logísticas, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas u otras causas excepcionales.
Si tu pedido no llega dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación y ayudarte a resolverla.
Los retrasos y las incidencias se gestionarán conforme a la normativa aplicable, incluidos los derechos que correspondan al consumidor.
6. Dirección de envío incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Si detectas algún error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en zeneastoreshop@gmail.com.
Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
7. Pedidos no entregados o incidencias
Si tu pedido aparece como entregado, pero no lo has recibido, o si recibes un producto dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros en zeneastoreshop@gmail.com.
Indica tu número de pedido y explica lo sucedido. Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a evaluar la incidencia.
Revisaremos tu caso y te informaremos de los siguientes pasos.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con los envíos, los plazos de entrega o el seguimiento de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
Tienda: Zenea
Correo electrónico: zeneastoreshop@gmail.com
Gracias por confiar en Zenea. Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible y disfrutes de tu compra.